Grantie

Inhoud bewerken
Bij Enter.shop hanteren we standaard de fabrieksgarantie, tenzij er specifiek andere garantievoorwaarden zijn overeengekomen met de klant. We kunnen helaas niet verantwoordelijk worden gehouden voor het aanbieden van langere garantieperiodes dan de standaard fabrieksgarantie. Echter, we respecteren ten volle de wettelijke rechten van de consument en bieden alleen producten aan die naar behoren functioneren en voldoen aan de geldende kwaliteitsnormen.

In geval van een defect kunnen klanten rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant om gebruik te maken van de snelle garantie- en serviceafhandeling. Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid om de garantieafhandeling via Enter.shop te laten verlopen. Klanten kunnen hiervoor contact met ons opnemen via telefoonnummer +31528 230233 of per e-mail via info@enter.shop. Wij zullen er dan voor zorgen dat de reparatie of vervanging van het product snel en tot volle tevredenheid van de klant wordt afgehandeld.

Enter.shop hecht grote waarde aan klanttevredenheid en zal er alles aan doen om eventuele problemen of defecten op een efficiënte en klantvriendelijke manier op te lossen. We staan klanten bij met deskundig advies en ondersteuning om ervoor te zorgen dat zij optimaal gebruik kunnen maken van de garantievoorwaarden en hun wettelijke consumentenrechten.
Inhoud bewerken

Als consument heb je vanaf de dag van ontvangst van het product een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen om te beslissen of het product aan je wensen voldoet (herroepingsrecht). Wil je het product retourneren? Vraag dan een retouraanvraag (RMA) aan via “Mijn Enter.shop”. Je ontvangt per e-mail de retourinstructies en vervolgens heb je 5 werkdagen de tijd om het product terug te sturen. Houd er rekening mee dat de producten zich in een 100% nieuwe staat moeten bevinden, compleet, onbeschadigd en ongebruikt. Je mag het product op dezelfde manier bekijken als je in een winkel zou doen, maar zorg ervoor dat het in originele staat blijft. In geval van geopende, incomplete, beschadigde of gebruikte producten bestaat de mogelijkheid dat wij het product niet retour accepteren. Als de originele fabrieksverpakking beschadigd is, kunnen wij ervoor kiezen om slechts een gedeeltelijke vergoeding te geven. Schrijf geen tekst op de originele fabrieksverpakking en plak er geen stickers of plakband op. Verpak de producten die je retourneert goed beschermd in een stevige doos om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor het risico en de kosten van de retourzending. Bewaar het verzendbewijs, zodat je aanspraak kunt maken op een vergoeding bij de bezorgservice in geval van verlies van het product.

Er zijn enkele uitzonderingen op het retourneren van producten:

  • Software waarvan de verzegeling is verbroken.
  • Mobiele telefoons die eerder zijn geopend, gerepareerd of op een andere manier technisch zijn bewerkt door derden.
  • Geopende producten van het merk PanzerGlass.
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen.
  • Digitale producten zoals licenties en software.
  • Hygiëneproducten zoals tandenborstels, haar-, voet- en huidverzorgingsproducten, in-ear hoofdtelefoons.
  • Producten met een beperkte houdbaarheidsdatum.
  • Producten die vallen onder de uitzonderingen genoemd in de Algemene Voorwaarden.
  • Speciaal voor jou bestelde of vervaardigde artikelen.

Voor een uitgebreide aanvulling verwijzen wij je naar de sectie “Uitsluiting herroepingsrecht”.

Waardevermindering:

Bij producten die gebruikt, beschadigd, incompleet of zonder originele fabrieksverpakking worden geretourneerd, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht. Deze waardevermindering kunnen wij pas bepalen nadat je het artikel hebt teruggestuurd.

Verzegelde producten:

Cd’s, dvd’s en andere dragers met audio- of video-opnamen of software zijn vaak verzegeld. Zodra je deze verzegeling verbreekt, vervalt het retourrecht. Het product wordt dan niet meer geaccepteerd. Ook prepaid-toestellen zijn verzegeld om het gebruik van het toestel en het prepaid-tegoed te beschermen. Een prepaid-toestel kan alleen ongebruikt en ongeopend worden geretourneerd. Twijfel je of je een product kunt retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we dit samen kunnen beoordelen.

Praktijkvoorbeelden:

Stel, je bestelt een product en haalt het uit de verpakking om te bekijken of het aan je verwachtingen voldoet. Als je de originele fabrieksverpakking opent of beschadigt, terwijl dit niet nodig is om te bepalen of het product aan je verwachtingen voldoet, bestaat de kans dat je het product niet meer kunt retourneren. Door naar de foto van het product te kijken en de verstrekte productinformatie zorgvuldig door te lezen, kun je meestal bepalen of het product geschikt is of niet. Daarnaast kun je tijdens kantooruren altijd vragen stellen aan onze verkoopafdeling via telefoonnummer +31528 230233.

DOA (defect bij levering):

DOA’s (defect bij levering) worden alleen geaccepteerd als het product binnen 7 werkdagen na aankoop compleet, inclusief alle accessoires en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Entershop accepteert geretourneerde producten alleen als deze zijn afgeleverd op het door Entershop opgegeven adres, in de originele verpakking en in dezelfde staat waarin de verkoper ze aan de koper heeft geleverd. Als een product onder de DOA-regeling valt, kan de consument de gemaakte transportkosten verhalen bij Entershop, met een maximum van € 8,00 per retour. Deze kosten zullen binnen een week na afhandeling van het RMA-proces worden gecrediteerd.

Inhoud bewerken

Als je een product wilt retourneren, volg dan ons stappenplan. We zorgen ervoor dat je aanvraag zo snel mogelijk wordt afgehandeld.

Stappenplan:

Stap 1: Ga naar “Mijn Enter.shop” voor een retouraanvraag (RMA).

Stap 2: Selecteer de optie “Nieuwe aanvraag indienen” in het tabblad “Retourneren/Service-aanvraag”.

Stap 3: Kies de bestelling waarvoor je een aanvraag wilt indienen.

Stap 4: Selecteer het aantal producten waarvoor je de aanvraag wilt indienen.

Stap 5: Geef de reden van je aanvraag op.

Stap 6: Specificeer je aanvraag door het serienummer (indien van toepassing) in te vullen, een duidelijke omschrijving van de klacht te geven en de gewenste oplossing te selecteren.

Stap 7: Controleer of je gegevens correct zijn ingevuld en pas (indien nodig) je voorkeur voor statusupdates aan.

Stap 8: Klik op “Aanmelden” en je aanvraag is ingediend.

Let op!

De betalingstermijn staat los van je aanvraag en dient (indien van toepassing) binnen de gestelde termijn te worden voldaan. Verpak het product dat je wilt retourneren goed, bijvoorbeeld in een stevige doos. Plak geen stickers of plakband op de originele fabrieksverpakking en schrijf er geen tekst op. Je ontvangt per e-mail een goedkeuring samen met retourinstructies. Print deze e-mail uit en voeg het bij het product dat je wilt retourneren. Als je geen printer hebt, schrijf dan de informatie uit het retourformulier over op papier. Vermeld duidelijk het retournummer. Verstuur het pakket bijvoorbeeld via een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Door dit stappenplan te volgen, word je het snelst geholpen.

Inhoud bewerken

Enter.shop is jouw partner als het gaat om een breed scala aan ondersteunende services:

Preconfiguraties

Wij kunnen je server, desktop of notebook volledig naar jouw wensen configureren. Daarnaast is er ook direct een DOA (Defect bij aankomst) controle mogelijk.

Tagging & Imaging

Bij projecten en uitrol voorzien wij je nieuwe hardware van een tag, zodat je via een registratielijst direct aan de slag kunt. Indien gewenst kunnen wij ook vooraf een image verzorgen.

Installatie op de werkplek

Zodra alle hardware geleverd is, kunnen wij deze direct op de werkplek vervangen. Dit kan bijvoorbeeld via rolcontainers gebeuren. We nemen de oude apparatuur mee en vervangen deze direct met nieuwe hardware. In sommige gevallen ontvang je zelfs een bedrag retour voor je oude apparatuur. Ook kunnen we verpakkingsmaterialen en de oude systemen meenemen.

Opbouw en aanleg netwerk

Als zakelijke klant kun je bij ons een serverrack bestellen en deze laten installeren. Wij bouwen alles op locatie naar jouw wensen op.

Data Vernietiging

Wanneer je een product inruilt, kunnen wij de data op het oude product vernietigen. Hiervoor ontvang je een certificaat, waarmee we garanderen dat je nooit het risico loopt dat data ongewenst op straat komt te liggen.

Fabrikanten servicepacks

Elke fabrikant biedt een standaard garantieperiode op hun apparatuur. Het is echter wenselijk om deze zekerheid uit te breiden naar 3, 4 of 5 jaar, passend bij de duur en afschrijving van je apparatuur. Heb je hier vragen over, neem dan telefonisch of via e-mail contact met ons op. Als zakelijke klant kun je contact opnemen met je accountmanager.

Demo regeling

Twijfel je over de aanschaf van een bepaald product? Neem contact met ons op voor een demo unit van het model dat je wilt testen. In overleg met de desbetreffende fabrikant zorgen wij ervoor dat er een demo unit beschikbaar komt. Let op: deze regeling is uitsluitend van toepassing op projecten waarbij je desktops, servers of notebooks op grotere schaal wilt vervangen.

Installatie aan huis

Bij de aanschaf van een notebook of desktop bij Entershop is het mogelijk om je systeem door ons bij je thuis te laten configureren. Maak een afspraak met ons om gebruik te maken van deze service. De installatie kan vervolgens binnen 48 uur plaatsvinden. Denk hierbij aan het installeren en instellen van je systeem, netwerkinstellingen, additionele software-installatie, optimalisatie van beveiliging, en het overzetten van data, enzovoort.

Remote Monitoring

Voor een vaste lage prijs per maand bieden wij de service om je servers dagelijks te monitoren. Dit omvat onder andere backups, schijfruimte, updates, patches en het aanmaken van nieuwe medewerkers. Een volledig remote beheer voor een vaste prijs per maand.

Volledig systeembeheer

Bij Entershop denken we graag met je mee door middel van maatwerk. Na een vrijblijvende inventarisatie leggen we graag uit hoe we je ICT-beheer volledig op ons kunnen nemen. Dit kan op basis van urenfacturatie, vaste dagen per week of maand, of via een SLA (service level agreement). We leggen alle afspraken schriftelijk vast, zodat de wederzijdse afspraken duidelijk en helder zijn. Dat betekent zekerheid zonder zorgen.

Security service

We kijken graag een stap verder naar de veiligheid van je netwerk. Denk hierbij aan (remote) beheer van routers, firewalls, essentiële patches, software, gegevensversleuteling en apparaten. We hebben ervaring met diverse hardwaremerken, dus vraag snel een offerte aan.

Hosting service (enterweb.nl)

Naast het hosten van websites bieden we ook ASP-oplossingen op virtuele machines, waarbij de investering in hardware volledig aan onze zijde ligt. Je betaalt slechts een vast maandbedrag, zodat je niet voor onverwachte kosten komt te staan.

Domeinregistratie (Enterweb.nl)

We kunnen ook je domeinregistratie verzorgen. We bieden alle voorkomende extensies aan tegen een scherp tarief. We maken graag een offerte voor je. Na registratie laten we je tijdig weten wanneer je registraties aflopen, zodat je ze indien gewenst kunt verlengen.

Website & Webshop Leasen (Enterweb.nl)

Via een persoonlijk gesprek kunnen we maatwerk leveren op het gebied van webdesign en technisch ontwerp van je website / webshop. We hanteren een CMS waarbij je volledige controle hebt over wat er op je website gebeurt. Vraag gerust naar de mogelijkheden die bij jou passen of kijk op Enterweb.nl

Entershop -service

Wij streven naar langdurige relaties met onze klanten. Je kunt proactiviteit, snelheid en een zeer servicegerichte, pragmatische aanpak van ons verwachten. Dit varieert van snelle oplossing van defecten tot meedenken over je licentiestructuur. Kortom: zeer uiteenlopende diensten! Jij als klant staat bij ons centraal. Wij bieden je de juiste focus, snelheid en persoonlijk vertrouwen.

Als je geïnteresseerd bent in een van deze services of als je nog vragen hebt, neem dan contact op met je accountmanager om de mogelijkheden te bespreken. Je kunt ook bellen naar +31528 230233 of een e-mail sturen naar info@enter.shop